Analytics at Work

前兩個星期在忙著「親自探索」國內兩家準備應用Customer Analytics的企業，所以足足有半個月沒在這裡寫東西。不過既然說到有企業打算發展Analytics的應用，正好就可以提一下Thomas H. Davenport最近的一本書： Analytics at Work: Smarter Decisions, Better Results。

本書於2010年2月出版，中文版應該還沒有發行。不管透過國內的業者或是Amazon.com購買，差不多都要台幣1000元，但由於只有240頁，我並沒有衝動的馬上購買，而是利用Amazon.com和Google Books仔細的評估了一番。這本書大致上是Davenport前一本書 Competing on Analytics 的延續，寫作風格也很類似。我認為比較適合企業的中高階主管閱讀，因為它著重於說明Analytics可以為企業帶來什麼好處，有心的企業該怎麼推動，但沒有深入解釋要如何利用Analytics的技術去解決特定的問題，所以負責實作的人可能覺得書裡面少了什麼。

這本書讓我印象深刻的是作者用DELTA這五個字母來描述企業發展Analytics的五項成功要素：

• D：Accessible, high-quality data
• E：An enterprise orientation
• L：Analytical leadership
• T：Strategic targets
• A：Analysts

前面提到，我在過去兩個星期「親自探索」了兩家企業，所以我也利用DELTA的模式評估了這兩家公司。由於他們在Analytics上都只是剛起步，在DELTA這五個面向都屬於Davenport說的Stage 1。差別在於其中一家在負責人的層級表現了對Analytics的重視，另一家則只有在Functional head的層次上感受到，因此我會認為Analytics在後者的發展將受到侷限。

後來我決定不買這本書，主要原因是我想要看到如何用Analytics解決企業裡的特定問題，而這本書並沒有這樣的內容。值得注意的是，雖然Amazon.com上有12個人給本書五顆星的評價，認為這些評價有幫助（"found the following review helpful"）的人數和比例並不算高。反而是124人之中，有109人認為唯一一篇給本書一顆星的評論有幫助。也許因此有更多的人看了這數字後決定不按下購物車的icon，這也算是一種 Analytics at work 的實證吧！